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Agosto 1999
Normas ISO Serie 9000
Asesor: Ing. Químico Santiago Leber
Hoy en día no basta con mejorar los procesos y ofrecer en esta forma productos bien elaborados; debe considerarse como factor primordial que el producto o servicio responda realmente a las expectativas del cliente. Sólo en estos términos podremos hablar de calidad de un producto o servicio.
Así la calidad comienza a ubicarse en nuestra sociedad como un factor estratégico en el desarrollo de las empresas; en este sentido, las normas ISO 9000 cumplen un rol fundamental.
Básicamente, este conjunto de normas establece un modelo para el aseguramiento de la calidad, contemplando el nivel de exigencia requerido por cada organización.
Un sistema de calidad debe abarcar la organización, los procesos, los procedimientos y los recursos con que cuenta la empresa para lograr suministrar bienes y servicios que se correspondan con las expectativas de los clientes.
La aplicación de estos procedimientos permite a una empresa mejorar sus procesos productivos, reducir costos y mejorar el desempeño en cada área funcional de la organización.
La empresa debe estar orientada al mejoramiento continuo de la calidad. Este concepto comprende todos los aspectos internos del sistema y su proceso, así como a los externos que incluyen a los clientes, proveedores, inversores y a la sociedad donde tiene lugar la actividad.
Las normas ISO Serie 9000 están destinadas a la gestión de la calidad y su aseguramiento. Fueron emitidas por primera vez el 10 de Diciembre de 1987 y son periódicamente revisadas.
La sigla ISO corresponde a un organismo de normalización internacional (The International Organization for Standardization), cuyo objetivo principal es promover la estandarización de los productos y servicios, para facilitar el intercambio internacional.
Como norma de gestión y aseguramiento, la ISO 9000 constituye una guía de selección y uso, que le proporciona al usuario conceptos claves que debe cumplir el sistema de calidad en un contrato virtual cliente - proveedor.
Las normas ISO Serie 9000 se han difundido en el mundo en muy poco tiempo. A la fecha son más de cien los países que han adoptado esta normativa, obligando a las empresas a planificar y sistematizar las actividades, evaluando para ello todos los aspectos y funciones que inciden sobre la calidad.
Estas acciones traen como consecuencia una notable reducción de errores en los trabajos y desperdicios, mejorando la rentabilidad y competitividad de la organización.
Esquema de Certificación
Cuando se habla de certificación de un sistema de calidad, significa que la empresa define la calidad de su producto y se compromete formalmente a sostener un nivel que debe estar en condiciones de poder demostrar y repetir.
El proceso de certificación se encuentra a cargo de una entidad acreditada en el ámbito internacional; que luego de un prolijo control de los sistemas y especificaciones otorga el certificado, incorporando a la empresa a un registro público.
Seleccionar la norma apropiada para implementar en una empresa requiere un estudio exhaustivo, adaptando la organización a los requerimientos de la misma. Existen diferentes alternativas:
Normas ISO 9001: Se aplican en aquellas empresas abocadas a las actividades de Diseño, Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio de post-venta.
Norma ISO 9002: Similar a ISO 9001, excluyendo las funciones de diseño en la organización.
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